深度解析Data Mining-數(shù)據(jù)挖掘?qū)I(yè)

關(guān)鍵字數(shù)據(jù)挖掘 DataMining 市場(chǎng)營(yíng)銷

2019-07-11 來(lái)源：新通教育網(wǎng)igo.cn 閱讀量：手機(jī)閱讀

摘要

如果您對(duì)營(yíng)銷職業(yè)感興趣，您可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)數(shù)據(jù)挖掘或數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)這個(gè)術(shù)語(yǔ)。作為一名營(yíng)銷專業(yè)人員，您將負(fù)責(zé)的最重要任務(wù)之一是分析從消費(fèi)者收集并存儲(chǔ)在內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)或倉(cāng)庫(kù)中的信息。盡管對(duì)于最有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，這可能是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，但數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)使其更容易，也更省時(shí)。

Touch Points

現(xiàn)在，您可能想知道一個(gè)公司究竟是如何收集有價(jià)值的消費(fèi)者信息的�；蛘吒�(jiǎn)單地說(shuō)，信息是如何進(jìn)入企業(yè)的“內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”的?這是在客戶與企業(yè)接觸時(shí)完成的。這些交互稱為接觸點(diǎn)，可以包括以下任何活動(dòng)。

客戶購(gòu)買、交流和退款與員工的聯(lián)系服務(wù)電話、查詢網(wǎng)站和社交網(wǎng)站的訪問(wèn)訪問(wèn)公司博客、社交媒體互動(dòng)、滿意度調(diào)查和研究

Databases or Warehouses

可以想象，收集到的有關(guān)消費(fèi)者的信息常常分散在企業(yè)的各個(gè)部門。作為客戶關(guān)系管理的一部分，營(yíng)銷專業(yè)人員有責(zé)任將這些信息分類并包含在一個(gè)容易訪問(wèn)的數(shù)據(jù)庫(kù)或“倉(cāng)庫(kù)”中。

這通常是通過(guò)使用微軟、甲骨文、Salesforce和統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)等大公司提供的復(fù)雜的客戶關(guān)系管理工具來(lái)實(shí)現(xiàn)的。一旦公司所有重要的消費(fèi)者信息都集中在一個(gè)中心位置，在需要時(shí)更容易定位特定的信息。

Common Uses

企業(yè)可能需要挖掘客戶數(shù)據(jù)的原因有很多，這些原因可能因情況而異，也可能因業(yè)務(wù)而異�，F(xiàn)在許多企業(yè)使用的一種常用方法是與老客戶進(jìn)行個(gè)性化的電話通話，以幫助使體驗(yàn)更加愉快、方便和高效。

大型連鎖雜貨店和零售企業(yè)經(jīng)常在其客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中使用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，向老客戶提供折扣，并鼓勵(lì)重復(fù)銷售。這只是企業(yè)可能需要挖掘消費(fèi)者數(shù)據(jù)的兩個(gè)最常見(jiàn)原因:您將發(fā)現(xiàn)下面列出的一些其他廣泛用途。

調(diào)整庫(kù)存——為產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)和定價(jià)是必要的——創(chuàng)造或調(diào)整營(yíng)銷方法——引導(dǎo)忠誠(chéng)的顧客確定新商店的最佳位置——確定最暢銷的產(chǎn)品和服務(wù)——削減成本或增加收入——發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的購(gòu)買模式

要成為一名成功的市場(chǎng)營(yíng)銷專家，你需要學(xué)習(xí)有效的客戶關(guān)系管理。盡管有效的CRM有很多方面，但也許最重要的方面是學(xué)習(xí)如何收集和挖掘消費(fèi)者數(shù)據(jù)。適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)挖掘?yàn)槠髽I(yè)提供了許多好處，包括增加收入、降低成本和加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。

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